-
Люди не любят ждать! Они сердятся и жалуются.
Можно ли сделать так, чтобы время ожидания не изменилось, но при этом все были довольны?
Можно!
Посетители Диснейленда жаловались, что им приходится очень долго ждать своей очереди к аттракционам. Администрация парка повесила табло, на котором указывалось примерное время ожидания.
Но показывалось не реальное время ожидания, а большее. Посетители этого не знали и радовались, что прошли гораздо быстрее.
Когда появились небоскрёбы жильцы стали жаловаться на слишком долгое ожидание лифта. Рядом с лифтами установили зеркала. Люди рассматривали себя и других жильцов, время пролетало незаметно.
Администрация аэропорта Хьюстона получала множество жалоб от пассажиров, которые слишком долго ожидали свой багаж. Аэропорт нанял больше грузчиков, но жалоб не становилось меньше. Тогда путь пассажиров от трапа до транспортеров с багажом был увеличен в шесть раз.
Время, которое люди тратили, ожидая багаж, они стали тратить на дорогу. И жалобы прекратились.
1990-2017 Сайт для детей www.klepa.ru © Все права защищены.Использование представленных материалов без предварительного письменного разрешения не допускается.